Atención y Servicio al Cliente

TĆtulo Obtenido
Formación Académica en Atención y Servicio al Cliente
Modalidad
Virtual
MatrĆculas Abiertas
Duración
1 Semestre
Valor MatrĆcula
$ 1.500.000
Pagos en LĆnea
Desde cualquier parte del paĆs
DESCRIPCIĆN
CORPAFE busca formar a la comunidad interesada en un programa de formación académica que le permita desarrollar las siguientes habilidades que le generaran oportunidades de empleo en las entidades públicas y privadas para que soporte las capacidades y habilidades del personal que conforma estos grupos de atención.
Resolución 009913 de 29 de diciembre 2016 ā SecretarĆa de Educación de Cundinamarca
Al obtener el certificado en conocimientos acadƩmicos usted estarƔ en capacidad:
- Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos; hacer devoluciones y cambios de mercancĆas.
- Explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos por compaƱĆas de seguros, servicios pĆŗblicos y otros similares; obtener y procesar la información requerida para optimizar la prestación del servicio; preparar y recibir pagos de servicios.
- Ofrecer atención al cliente de acuerdo con la normatividad y las polĆticas de la entidad.
- Brindar información telefónica o personal a clientes y pĆŗblico sobre artĆculos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.
- Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
- Evaluar los riesgos del protegido de acuerdo con el entorno y normativa de seguridad.
1. LA CULTURA DE SERVICIO |
|
|
|
2. COMPETENCIAS DE SERVICIO |
|
|
|
3. ESTRATEGIAS DE RECUPERACIĆN DEL SERVICIO |
|
|
|
4. ESTANDARIZACIĆN DEL SERVICIO |
|
|
|
5. SISTEMAS DE APOYO AL SERVICIO |
|
|